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PayPayボーナス取り消しの場合の対処法は?不正じゃないのに取り消しされた場合は?

2018年末はQRコード決済サービス

PayPayでの大還元キャンペーンが

話題を呼びましたが

1月8日から10日にかけて、

付与されたPayPayボーナス

取り消しされるという事態に

賛否両論が起こっています。

今回はPayPayでのボーナスが

取り消される理由と

取り消された場合の

対処方法について

考えたいと思います。

PayPayボーナスが取り消される場合とは?

PayPayでは2018年12月4日から

2019年1月1日までに支払った分の

PayPayボーナス

1月8日から10日にかけて

付与されました。

このPayPayボーナスに関して

ネット上では「ボーナスが取り消された」との

報告が相次いでいます。

PayPayの規約に明記されている

ボーナス取り消しになる場合の

ケースは次のようになります。

・対象となるお支払いをキャンセルし、返金を受けた場合
・取引やキャンセルの状況により不正行為が行われたと当社が判断した場合
・付与される前に、対象のPayPayアカウントが停止または削除された場合
・当社の利用規約に違反する行為があった場合、またはそのおそれがあると当社が判断した場合
・複数のPayPayアカウントで付与を受けたことが確認された場合

なお、付与を受けた後に、対象となるお支払いが返金となった場合は、付与されたPayPayボーナス相当額を当社所定の方法により請求いたします。

また、皆様に安心してご利用いただくために日々実施している決済のモニタリングのなかで、不正利用・不正行為との類似性をもって、キャンペーンの景品や特典の付与を取り消すことや、PayPayサービス利用規約に基づきPayPayアカウントを停止させていただくことがございます。

(例)

・クレジットカードの不正利用
・架空の取引
・取引の分割
・不当な取引や返金によるPayPayボーナス等の詐取
・1人のお客様による複数名義の支払い手段での利用
・複数のPayPayアカウントでの同一クレジットカードの利用
・PayPayアカウントやYahoo! JAPAN IDの不正利用

ネット上で、PayPayボーナス

取り消された人の声を見てみると

やはり家族でカードの使い回し

複数アカウントでのPayPayアプリの使用

など、ガイドラインにもある

PayPayボーナスの取り消しに

該当する人が多いようです。

つまりガイドライン上の

・1人のお客様による複数名義の支払い手段での利用
・複数のPayPayアカウントでの同一クレジットカードの利用

このどちらかに該当する場合が多いようです。

この場合はやはり自己責任

ということになりますので

PayPayボーナスの取り消し

に該当すると思います。

不正取引という面でいえば

もちろん、悪いことにはなりますが

この背景には家電量販店や

テレビでも煽るような

PayPayのキャンペーンの

告知や報道がありましたので

多くの人がキャンペーンに

参加することになりましたし

セキュリティも甘く、

PayPayの登録自体が

簡単にできてしまったため

このような問題が出てきてしまった

面もあるのではないでしょうか?

 

家族のクレジットカードを使うこと自体は

日常的に行っている人が

いるかもしれませんが

これはクレジットカードの規約上でも

禁止行為になりますので

不正行為という判断を

PayPayが下しても仕方がないというか

規約にも明記してありますので

このようなケースで

PayPayのボーナスが

取り消された場合は

ボーナスを取り返すことは

不可能ではないかと思います。

PayPayボーナスが不正行為ではないのに取り消された場合は?対処法は?

不正行為による

PayPayボーナスが取り消される一方で

不正行為に全く心当たりのない

PayPay決済の使用者からも

PayPayボーナスの取り消しが

報告されています。

PayPayの規約上で

禁止されている行為に

思い当たる点がない場合は

PayPayのフォームから

問い合わせることで

PayPay側が調査をして

対応してくれるようです。

可能性としては問題になった

PayPayの不正使用によって

自分の登録したクレジットカードが

他人によってPayPayのアカウントに

紐づけられている可能性があります。

その場合は早急にPayPay

調査を依頼した方が良いでしょう。

また、PayPayボーナスの取り消しも

1,000円以内の少額のボーナスは

取り消しされずに

高額のボーナスが取り消されている

というケースもありますので

まずは自分が規約に抵触していないかを

調査した上で、PayPay

問い合わせるしか方法は

今のところはありません。

また、現在のところ

PayPayへの問い合わせが殺到し

返信までに時間がかかっているようです。

問い合わせには

・どのボーナスが取り消されたのか

・規約違反になる行為等がない点

この2点を明記の上、

PayPayのアプリ上から

問い合わせてみると良いと思います。

 

<追記>

PayPayボーナス取り消しに関しまして

PayPayでは意図せず不正な

使い方をしてしまった人に関しては

カスタマーセンターで

補償対応をしていく方針の様です!

これは朗報だと思いますので

悪意がなく意図的でない利用方法で

PayPayボーナスが取り消されている

場合は必ず問い合わせフォームから

調査を依頼した方が良いです。

保証の細かい基準などは

ケースバイケースらしいので

判断基準が難しいですが

該当しそうな方は問い合わせてみる

価値はあると思います。

 

ということでPayPayのボーナスが

取り消されるケースと

取り消された場合の対処法を

ご紹介しました。

PayPayに関しての

新しい情報が入りましたら

こちらのブログでご紹介したいと思います。

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